*Forrester ne soutient aucun éditeur, produit ou service cité dans ses études publiées et la société ne conseille aucunement de privilégier les éditeurs ayant reçu la meilleure évaluation ou toute autre reconnaissance. Saisissez l’opportunité offerte par l’Internet des Objets.Créer de la valeur à partir des données client pour un service sans faille et personnalisé sur tous les canaux.Réseaux sociaux, portails, e-commerce, portables : tous réunis dans la prochaine génération de CRM.Du commerce à la finance, du transport à la production, Atos fournit une expérience client innovante adaptée à votre entreprise.Quatre milliards de personnes ont suivi les Jeux Olympiques de Rio sur de multiples canaux : portables, ordinateurs et télévisions. Atos est au cœur d’un écosystème de partenaires maîtrisant la complexité et sachant orchestrer les interactions.De l’analyse stratégique à l’organisation du parcours client, centrez votre stratégie digitale sur le client.Impressionner vos clients à chaque interaction en offrant un service sans faille sur tous les canaux numériques et physiques.L’analytique contribue à dynamiser les achats, en réduisant les pertes de clientèle et en augmentant la fidélité.Du front office au back office, exploiter les solutions intégrées, leader sur le marché, pour une expérience utilisateur sans faille.À l’occasion de l’ouverture récente de Pega Systems à Leiden, Atos a présenté le concept de Boutique du futur basé sur la technologie Pega. L'étude de Forrester est disponible sur demande auprès d'Adobe.
CGI offre des solutions de suivi et de gestion de l'expérience client qui gèrent entièrement l'exposition à votre marque et l'interaction des consommateurs avec vos produits et services. Différenciez-vous en fidélisant vos clients et, par la même occasion, en développant votre activité. Les logiciels et services de gestion de l’expérience client d’Intouch Insight aident les entreprises à recueillir des données pertinentes et exploitables pour améliorer leur expérience client et favoriser leur excellence opérationnelle.
Vous pourrez ainsi observer vos clients en temps réel et créer les expériences adaptées.Exploitez efficacement de gigantesques volumes de contenus pour créer des messages et des expériences personnalisés à grande échelle.Créez, connectez, diffusez et gérez des expériences sur de multiples canaux et appareils afin d'harmoniser votre message tout au long du parcours client.Misez sur l'intelligence artificielle et l'apprentissage automatique pour renforcer l'impact des données et du contenu.Choisissez une plate-forme ouverte, capable de s'intégrer avec vos systèmes internes et de vous mettre en relation avec un vaste réseau de partenaires, car aucune entreprise ne peut couvrir seule l'ensemble de vos besoins.Suivez les sessions à la demande de notre événement virtuel et bénéficiez de conseils pratiques pour savoir comment vous adapter aux enjeux de la réalité digitale actuelle.Gérer efficacement l'expérience client ne se résume pas à satisfaire la clientèle.
La réussite de la gestion de l’expérience client s’appuie sur cinq piliers essentiels.
D'après une étude de Forrester consacrée au retour sur investissement, devenir une entreprise orientée expérience peut véritablement contribuer à améliorer vos résultats.Dans une étude réalisée par Forrester, les clients interrogés ont indiqué avoir enregistré un retour sur investissement total de 242 % avec Adobe Experience Cloud.
expérience de gestion de la relation client translation in French - English Reverso dictionary, see also 'validation des acquis de l'expérience',Validation des acquis de l'expérience',expérimenté',expérimenter', examples, definition, conjugation
Lisez le rapport « Driving Bottom-Line Growth, Productivity Gains, And Costs Savings With Adobe Experience Cloud ».See how leading brands and industry experts are thinking about CXM*Ce graphique a été publié par Forrester, Inc. dans le cadre d'une étude plus vaste et doit être évalué dans le contexte du document. Il est temps de réduire cet écart. Forrester exclut toute garantie, expresse ou implicite, relative à cette étude, notamment les garanties de qualité marchande et d'adéquation à un usage particulier.La langue et/ou le contenu du site Adobe.com varient en fonction de la région sélectionnée. Si l’expérience client désigne la perception et le ressenti de vos clients par rapport à votre organisation, la gestion de l’expérience client ou CXM (Customer eXperience Management) désigne votre stratégie pour gérer les perceptions, émotions et ressentis des clients. L’analytique et un meilleur engagement omni canal doivent créer de la valeur à chaque étape du parcours client.80% des PDG pensent offrir une expérience client optimale.Différenciez-vous en fidélisant vos clients et, par la même occasion, en développant votre activité.Grâce à sa vision de bout-en-bout de l’expérience client, Atos vous aide à optimiser le parcours client dans sa globalité.La transformation digitale commence par un changement progressif de l’expérience client. Des taux de croissance de 27% pour les leaders de l’expérience client. Seuls 8 % des clients le confirment. Réinventer les services client pour stimuler votre entreprise.Des véhicules aux maisons, en passant par les modes de vie, tout est connecté. 80% des PDG pensent offrir une expérience client optimale.
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